Amélioration d'un service existant
"Foodles" est une application mobile qui permet aux employés de sélectionner et commander leurs repas depuis des réfrigérateurs connectés installés dans leur entreprise, offrant une solution pratique et rapide pour les pauses déjeuner.
Client :
Date du projet :
2025
Type de projet :
Foodles : Des réfrigérateurs connectés pour une restauration innovante
Foodles propose une solution de restauration innovante pour les entreprises grâce à des réfrigérateurs connectés proposant des plats frais et de qualité.
Leur application mobile permet aux employés de sélectionner et commander leurs repas, rendant l'expérience utilisateur fluide et pratique pour les pauses déjeuner.
Optimiser l'expérience utilisateur de l'application mobile
Suite aux retours des utilisateurs et des différents départements (marketing, SAV), Foodles a identifié plusieurs points d'amélioration dans son application mobile pour faciliter la navigation et la commande des plats.
Les problématiques principales concernent l'affichage des informations produits, la gestion des stocks et la présentation des plats selon leur catégorie et leur température (chaud/froid).
La mission consistait à analyser les retours utilisateurs, formuler des hypothèses d'amélioration et les tester pour proposer des recommandations concrètes pour enrichir l'expérience utilisateur.
L'objectif final était de rendre l'application plus intuitive, réactive et satisfaisante pour augmenter l'engagement des utilisateurs et le volume des commandes.
Méthodologie appliquée pour l'amélioration de l'UX
Analyse approfondie des retours utilisateurs et des parties prenantes pour comprendre les problématiques principales.
- Compilation des commentaires du marketing et SAV
- Analyse des problèmes de navigation signalés
- Étude des besoins d'amélioration des informations produits
- Benchmark d'applications similaires
- Entretiens avec les utilisateurs
- Définition des objectifs d'amélioration
Formulation d'hypothèses concrètes basées sur les retours recueillis pour cibler les améliorations essentielles.
- Définition de catégories d'amélioration
- Formulation d'hypothèses testables
- Planification des tests utilisateurs
- Élaboration des scénarios de test
- Définition des indicateurs de succès
Mise en place de protocoles de test pour vérifier les hypothèses et recueillir des données qualitatives.
- Réalisation de tests utilisateurs
- Observation des comportements
- Collecte des commentaires et retours
- Analyse des difficultés rencontrées
- Identification des fonctionnalités appréciées
Synthèse des résultats pour formuler des recommandations concrètes et priorisées.
- Validation ou invalidation des hypothèses
- Hiérarchisation des problématiques
- Élaboration de recommandations d'amélioration
- Priorisation des actions à mettre en œuvre
- Création d'un plan d'action
Mise en place d'un processus d'amélioration continue pour garantir l'évolution de l'application.
- Planification des phases d'implémentation
- Définition des indicateurs de performance
- Mise en place d'un suivi des améliorations
- Organisation d'itérations futures
- Évaluation continue de l'expérience utilisateur
Résultat
Suite à notre intervention, nous avons élaboré un plan d'amélioration complet pour l'application mobile Foodles, priorisant les actions selon leur impact sur l'expérience utilisateur et la facilité d'implémentation.
