Audit UX

Amélioration de l'expérience utilisateur d'un site d'hébergement touristique

Holidays-Montpellier est une plateforme de location d'hébergements touristiques à Montpellier. Suite à un faible taux de réservation en ligne, j'ai réalisé un audit complet de l'expérience utilisateur pour identifier les problématiques et proposer des solutions concrètes visant à optimiser la navigation, la satisfaction et le taux de conversion.

Client :

Holidays-Montpellier

Date du projet :

2023

Type de projet :

Audit UX Expérience Utilisateur Site Web

LE CLIENT

Une plateforme de location touristique à Montpellier

Holidays-Montpellier est une plateforme spécialisée dans la location saisonnière d'hébergements touristiques à Montpellier. Le site propose des villas et appartements de qualité avec piscine et prestations haut de gamme.

Malgré un design attractif et des offres intéressantes, le site connaissait un taux de conversion faible avec peu de réservations en ligne, la plupart des clients préférant contacter directement l'établissement plutôt que d'utiliser le parcours de réservation en ligne.

LE BESOIN

Optimiser l'expérience utilisateur pour augmenter les réservations

Le client souhaitait comprendre pourquoi les visiteurs ne finalisaient pas leurs réservations via le site web. Les objectifs principaux étaient d'identifier les obstacles dans le parcours utilisateur et de proposer des solutions concrètes pour y remédier.

L'enjeu était triple : augmenter le trafic du site, améliorer le taux de conversion des visites en réservations et optimiser la satisfaction utilisateur pour encourager les retours et les recommandations.

Pour répondre à cette problématique, j'ai proposé de réaliser un audit complet de l'expérience utilisateur en analysant deux parcours clés : le parcours de réservation et le parcours de contact.

Cette approche méthodique permettrait d'identifier précisément les points de friction et de proposer des recommandations pertinentes, hiérarchisées et applicables.

Notre intervention

Méthodologie d'audit UX basée sur les heuristiques de Bastien et Scapin

1. Analyse des parcours utilisateur

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J'ai analysé en détail deux parcours critiques sur le site holidays-montpellier.com pour comprendre l'expérience complète des utilisateurs.

Parcours de la page de détail à la réservation : analyse de chaque étape jusqu'à la confirmation de réservation
Parcours de la demande de contact : de l'accès au formulaire jusqu'à l'envoi du message
Identification des points de friction à chaque étape
Évaluation du temps et de l'effort nécessaires pour accomplir les tâches
Analyse de la clarté des informations et des appels à l'action

2. Application des critères ergonomiques

Pour structurer mon analyse, j'ai utilisé les critères ergonomiques reconnus de Bastien et Scapin qui permettent d'évaluer méthodiquement l'interface.

Le guidage : évaluation de l'incitation, du feedback et de la lisibilité
La charge de travail : analyse de la brièveté et de la densité informationnelle
Le contrôle utilisateur : étude des actions explicites et du contrôle de l'utilisateur
L'adaptabilité : vérification de la flexibilité et de la prise en compte de l'expérience
La gestion des erreurs : examen de la protection, des messages et de la correction
L'homogénéité et la cohérence : analyse de la constance de l'interface
La signifiance des codes : évaluation de la compréhension des éléments
La compatibilité : vérification de l'adéquation avec les attentes utilisateur

3. Identification des bonnes pratiques

J'ai relevé les points positifs de l'expérience utilisateur existante, afin de les préserver et de s'appuyer dessus pour les améliorations futures.

Navigation intuitive avec un menu simple et accessible
Contrastes de texte généralement bons pour la lisibilité
Informations claires et complètes sur les hébergements
Utilisation efficace de témoignages pour renforcer la confiance
Design responsive adapté à différents appareils
Présentation visuelle des équipements et services

4. Détection des problématiques

Mon analyse a permis d'identifier plusieurs problèmes d'utilisabilité qui entravaient l'expérience utilisateur et pouvaient diminuer le taux de conversion.

Certains textes manquant de contraste, réduisant la lisibilité
Galerie photos nécessitant trop d'actions pour visualiser les images
Messages d'erreur peu explicites dans les formulaires
Absence de bouton de retour sur les pages de confirmation
Images sans attributs alt, affectant l'accessibilité
Incohérence visuelle entre certains éléments de l'interface
Absence de système de recherche par mots-clés
Rupture de cohérence entre le site et le système de réservation externe

5. Élaboration des recommandations

Sur la base des problèmes identifiés, j'ai formulé 10 recommandations concrètes et hiérarchisées pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter le taux de conversion.

Optimisation des contrastes de couleurs pour une meilleure lisibilité
Amélioration de la navigation et des transitions entre écrans
Ajout d'un bouton "Retour à la page d'accueil" sur les pages de confirmation
Création de messages d'erreur plus explicites et guidants
Implémentation d'un système de diaporama pour la galerie photos
Harmonisation des blocs de contenu pour une meilleure cohérence visuelle
Ajout de balises alt descriptives pour toutes les images
Correction des liens vides et amélioration de l'accessibilité
Développement d'un système de réservation intégré au site
Implémentation d'un moteur de recherche interne

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06 12 82 30 36

Résultat

Le client a reçu un rapport d'audit détaillé comprenant l'analyse complète de l'expérience utilisateur, l'identification des problématiques et un plan d'action priorisé avec 10 recommandations concrètes. La mise en œuvre de ces recommandations a permis d'améliorer significativement l'expérience utilisateur du site holidays-montpellier.com, conduisant à une augmentation du taux de conversion et à une meilleure satisfaction des utilisateurs.